Tüketici dernekleri, sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda silinebileceği konusunda tüketicileri uyardı. Özellikle kredi kartları, market, giyim mağazaları ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu kampanyalar kapsamında kazanılan puanların son kullanım tarihlerinin kontrol edilmesi gerektiği belirtildi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kullandıkları kartları gözden geçirmeleri gerektiğini söyledi.
Tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden ve kredi kartı harcamalarından çeşitli puanlar kazandığını hatırlatan Güllü, bazı şirketlerin kullanılmayan puanları yıl sonunda silebildiğini ifade etti.
Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğunu ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çekti.
Puanların silinmesi hukuka uygun mu?
Kazanılan puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini belirten Güllü, kampanya başlangıcında açıkça belirtilmeyen süre sınırlamalarının sonradan tüketiciye bildirilmesinin hukuki açıdan tartışılması gerektiğini vurguladı.
Güllü, sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkilediğini belirterek, puan kazanma ve kullanma koşullarının tüketiciye önceden açık şekilde bildirilmesi gerektiğini kaydetti.
Tüketicilere 6 maddelik uyarı
Güllü, yıl sonunda puan kaybı yaşamamak için tüketicilere şu tavsiyelerde bulundu:
Kredi kartı ve banka kartlarınızdaki puan bakiyelerini kontrol edin.
Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını gözden geçirin.
Biriken para puan, mil ve ödül miktarlarını öğrenin.
Mobil bankacılık veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini sorgulayın.
Kampanya koşullarını ve puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini inceleyin.
Puan bakiyelerinin ekran görüntüsünü alın, SMS ve e-postaları saklayın.
Silinen puanlar için tüketici hakem heyeti yolu
Puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya veya işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerektiğini belirten Güllü, taleplerin karşılanmaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini vurgulayan Güllü, kazanılmış puanların silinmesinden önce tüketicilerin bilgilendirilmesi ve haklarının korunması çağrısında bulundu.
