Edinilen bilgilere göre, Diyarbakır’da yaşayan bir vatandaş, kentteki büyük alışveriş merkezlerinden biri olan Ninovapark AVM’de bulunan ünlü bir markanın mağazasından pantolon satın aldı. Ancak eve geldiğinde pantolonun bir paçasının diğerinden gözle görülür şekilde kısa olduğunu fark eden vatandaş, ertesi gün mağazaya giderek durumu yetkililere bildirdi.
Mağaza, ürünün “merkeze gönderilerek inceleneceğini” belirterek vatandaştan ürünü teslim aldı. Bir süre sonra yapılan incelemenin ardından vatandaşın cep telefonuna gelen mesaj ise adeta soğuk duş etkisi yarattı.
“Tolerans ölçüleri içinde” yanıtı şaşkınlık yarattı
Mağaza tarafından gönderilen mesajda şu ifadelere yer verildi:
“Öncelikle ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ediyoruz. Müşterilerimize kusursuz bir ürün ve alışveriş deneyimi yaşatmayı arzu ediyoruz. Sizlerin herhangi bir nedenle memnun kalmadığı M… ürünlerini kalitemizi ve hizmetimizi sürekli geliştirmek amacıyla incelemeye tabi tutuyor, sorunun kaynağını tespit etmeye çalışıyoruz.
DYR NINOVAPARK AVM M… mağazasına paça dönmesi şikayetiyle bırakmış olduğunuz M0037885202044 kodlu ürün, M… Kalite Ekibi tarafından incelenmiştir. İnceleme sonucuna göre ürününüzün teknik olarak uluslararası standartlar dahilinde belirlenmiş olan tolerans ölçüleri içerisinde bulunması nedeniyle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.”
Bu yanıt karşısında şaşkına dönen vatandaş, “Bir paçası diğerinden kısa bir pantolonu nasıl olur da standartlar dahilinde kabul ederler anlamıyorum. Üstelik mağazada da fark edilebilir bir hata bu. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
Tüketici hakem heyetine başvuracak
Yaşadığı durumdan dolayı mağdur olduğunu belirten vatandaş, iade talebinin reddedilmesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımaya hazırlanıyor.
Vatandaş, “Bu kadar büyük bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarak böyle bir yanıt vermesi gerçekten hayal kırıklığı. Benzer durumlar yaşayan tüketicilerin de hakkını araması gerekiyor.” dedi.
Diyarbakır’daki bazı tüketiciler de sosyal medyada yaşanan olaya tepki göstererek, firmaların “uluslararası standartlar” bahanesiyle hatalı ürünleri kabul etmemesini eleştirdi.
