Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşlarla kurum arasındaki iletişimi güçlendirmek ve istatistik çalışmalarını daha sağlıklı yürütmek amacıyla ALO 124 çağrı merkezi hizmetini sürdürüyor.
Vatandaşların tek numara üzerinden TÜİK'e ulaşmasını sağlayan 124 hattı, kurumun resmi istatistik çalışmaları kapsamında yürütülen veri toplama süreçlerinde de önemli rol oynuyor. TÜİK tarafından gerçekleştirilen telefon görüşmeleri, 124 numaralı kurumsal hat üzerinden yapılıyor. Böylece vatandaşların anket çalışmaları ve veri talepleri konusunda kuruma doğrudan ulaşabilmesi hedefleniyor.
Telefonla veri toplamada CATI yöntemi kullanılıyor
TÜİK'in 26 Bölge Müdürlüğü bünyesinde yürüttüğü veri toplama çalışmalarında Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi kullanılıyor.
ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde elde edilen bilgiler doğrudan sisteme aktarılıyor. Bu yöntemle istatistiksel verilerin daha hızlı, doğru ve tutarlı şekilde derlenmesi amaçlanıyor.
Vatandaşlar talep ve şikâyetlerini iletebiliyor
ALO 124 hattı yalnızca veri toplama ve anket çalışmalarıyla sınırlı kalmıyor. Vatandaşlar bu numara üzerinden TÜİK'e bilgi ve veri taleplerini iletebildiği gibi dilek, şikâyet ve önerilerini de paylaşabiliyor.
Kurum, vatandaşlardan gelen geri bildirimleri değerlendirerek sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmayı hedefliyor.
TÜİK ile vatandaş arasında iletişim köprüsü
Güvenilir istatistik üretiminin önemli unsurlarından biri olan ALO 124, vatandaşların kurumun çalışmalarına ilişkin bilgi almasını ve resmi süreçlere daha kolay erişmesini sağlıyor.
TÜİK, 124 numaralı hattın sunduğu iletişim imkânlarıyla hem veri toplama süreçlerinin etkinliğini artırmayı hem de vatandaşlarla doğrudan iletişimi güçlendirmeyi amaçlıyor.
