Değişen ve gelişen çehresiyle bölgesel, ulusal ve küresel markaların odak noktası haline gelen Diyarbakır, dev bir yatırım hamlesine daha ev sahipliği yapıyor. Kentin sahip olduğu marka değerine ve potansiyeline güvenerek yatırım yapan son küresel aktör, uluslararası nitelikteki bir iletişim şirketi oldu. Firma, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında hizmet verecek 3 bin 500 metrekarelik dev operasyon merkezinin açılışını gerçekleştirdi.
Diyarbakır’ı hizmet sektörünün öncü üslerinden biri haline getirecek olan merkezde, ilk etapta 400 genç eğitimlerini tamamlayarak iş başı yaptı. Yatırım yapan şirketin Ceo'su Metin Tarakçı Önümüzdeki 2 yıl içinde ise bu rakamın 2 bin kişiye çıkarıldığını belirtti. Ayrıca Tarakçı, kentteki iş gücü potansiyeline vurgu yaparak, gerçekleştirilen yatırımın Diyarbakır'ın bölgedeki istihdam öncülüğünü pekiştireceğini söyledi.
Açılış konuşmasında Diyarbakır’da olmaktan mutluluk duyduğunı dile getiren Metin Tarakçı, "Bugün Diyarbakır'da hep birlikteyiz ve 3.500 metrekarelik operasyon merkezimizin açılışını yapıyoruz. Burada önümüzdeki 2 yıl içinde 2.000 kişilik bir istihdam yaratmayı hedefliyoruz. Şu an 400 kişilik pırıl pırıl, eğitimli ve çok motive bir ekiple hizmet vermeye başladık. Eğer bu yolu hayal ettiğimiz şekilde ilerletebilirsek ki tüm göstergeler bunu doğruluyor kısa sürede 2.000 kişiye çok rahat ulaşacağız. Bizleri kucaklayan, Diyarbakır'ı bize sevdiren tüm dostlarımıza teşekkür ederiz" dedi.
Konuşmasının devamında Metin Tarakçı, merkezde sunulacak hizmetlerin kapsamını ve sektörün dönüştüğü yeni teknolojik boyutu aktardı. Geleneksel çağrı merkezi anlayışını yapay zekâ ile modernize ettiklerini belirten Tarakçı, "Bizim işimiz, geleneksel tabirle çağrı merkezidir. ancak bugünün dünyasında biz buna 'müşteri deneyimi' diyoruz. Bir tüketicinin bankacılık işlemlerinden telefon hatlarının teknik desteğine, elektrik faturası itirazlarından e-ticaret süreçlerine kadar her türlü problem ve talebinde yanındayız. Özellikle e-ticaret, çok güçlü olduğumuz bir alan, ürün iadelerinden bilgi taleplerine kadar geniş bir operasyon yürütüyoruz. Tüm bu süreçleri, son dönemde yapay zekâ desteğiyle birleştirerek hizmet kalitemizi çok daha ileri seviyelere taşıdık" şeklinde konuştu.